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同美国客户来往礼仪

2013年01月22日

?美国是一个多民族的移民国家,主要信奉基督教和天主教。美国的国庆节称“独立节”是7月4日。和美国人做生意,要注意美国的商务礼俗和美国社会的一些习俗。
1.服饰礼仪
??? 美国人不像英国人那样总要衣冠楚楚,他们穿衣以宽大舒适为原则,自己爱穿什么就穿什么。但正式场合,美国人就比较讲究礼节了。男穿西装,女着套裙,鞋要擦亮,手指甲要清洁。
2.见面礼仪
??? 美国人随和友善,容易接近,不拘泥于正统礼节,多数美国人不爱用“先生”、“夫。人”、“小姐”“女士”之类的称呼,他们喜欢别人直接叫自己的名字,并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式头衔一般只用于法官、军管、医生、教授、宗教界领袖等人物。
??? 美国人在社交场合与客人握手时,还有这样一些习惯和规矩:男士握女士的手要斯文,不可用力。如果女士无握手之意,男士不要主动伸手,除非女士主动。握手时不能用双手。
3.交谈礼仪
??? 美国人热情开朗,不拘小节,有幽默感。美国人讲话中礼貌用语多,他们对好听的话从不吝啬,常令听者心舒意畅。在美国,“请原谅”、“请”、“谢谢”“对不起”一类的语言随处可闻,不绝于耳。人们日常交谈,不喜欢涉及个人私事,有些问题甚至是他们所忌谈的,如询问年龄、婚姻状况、收入多少、宗教信仰、竞选中投谁的票等都是非常冒昧和失礼的。
??? 美国人还十分讲究个人空间,和美国人谈话时,不可站得太近,一般应保持120-150厘米之间的距离,最少也不得小于50厘米。
4.宴请礼仪
??? 美国人就总体而言,其共同特征是:忌油腻,喜食“生”、“冷”、“淡”的食物,不讲究形式与排场,而强调营养搭配。最喜食牛肉、鸡肉、鱼肉和火鸡肉,不吃狗肉、猫肉、蛇肉和鸽肉及各种动物的五趾和内脏等。在与美国人一同进餐时,注意不要发出声响,不要替他人夹菜、不吸烟、不劝酒。
??? 美国商界流行早餐与午餐约会谈判,多安排在饭店、俱乐部进行,由所在公司支付费用。当你答应参加对方举办的宴会时,一定要准时赴宴、如归因特殊情况不能准时赴约,一定要打电话通知主人,并说明理由,或者告诉主任什么时间可以去。赴宴时,当女士步入客厅时男士应该站起来,知道女士找到位子你才可坐下。
??? 关系密切的客户会被邀请到美国人家中赴宴,家宴大多经济实惠、不摆阔气、不拘泥形式。通常的家宴是一张长桌上摆着一大盘沙拉、一大盘烤鸡或烤肉、各种凉菜、一盘炒饭、一盘面包片以及甜食、水果、冷饮、酒类等。宾主围桌而坐,主人说一声“请”,每个人端起一个盘子,取食自己所喜欢的菜饭,吃完后随意添加,边吃边谈,无拘无束。
??? 如果是应邀去美国人家中作客或参加宴会,最好给主人带上一些小礼品,如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。对家中的摆设,主人喜欢听到赞赏的语言,而不愿听到询问价格的话。
5.馈赠礼仪
??? 美国人也有礼尚往来的习惯,但他们忌讳接受过于贵重的礼物,一则是美国人不看重礼品自身的价值,二来法律禁止送过于贵重。一般而言,具有民族特色的工艺品、艺术品、名酒等是美国人喜欢的礼物。
??? 此外,涉外销售人员还要注意,同美国人进行商务洽谈,必须清楚地将自己的观点告诉对方,不能接受对方的条件应明白告诉对方,不要含糊其词。
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